Email-integratie

Uit Help
Ga naar:navigatie, zoeken


Wat kan ik hier?

Met de gespreksnotificaties is het mogelijk om verschillende systemen aan elkaar te koppelen. Zo kan er via Zapier een koppeling worden gemaakt tussen het VoIP-platform en e-mail. Op deze pagina leggen wij uit hoe je een integratie kunt maken waarbij een mail wordt gestuurd als er een gemiste oproep is geweest.

Zapier

  • Ga naar Zapier en kies Make a Zap
  • Klik op Webhooks onder "Built in apps"

01-create-webhook.png

  • Kies vervolgens Catch hook en klik op continue

02-catch-hook.png

  • Klik in het scherm "Set up Webhooks by Zapier Hook" op "continue"

03-continue.png

  • Kopieer de URL

04-get-url.png

Portal

  • Klik in de telefonie beheeromgeving op Gespreksnotificaties onder Integratie en klik vervolgens op toevoegen
  • Vul een omschrijving in, bijvoorbeeld ‘Slack integratie’
  • Bij service kies Aangepast
  • Vul onder het veld Webhook URL de URL in die je uit Zapier hebt gekopieerd. Sla de gespreksnotificatie vervolgens op.

05-voipgrid.png

  • Bel vervolgens naar een van je telefoonnummers. De gespreksnotificaties werken voor de gehele klantomgeving en niet per telefoonnummer. Zodra je hebt gebeld, klik je in Zapier op Ok, i did this.

06-ok-i-did-this.png

Zapier stap 2

  • Kies bij stap 2 onder Built in apps een filter

07-step-2.png

  • Selecteer bij de volgende stap only continue if en klik op continue


Deze stap is voor iedereen verschillend. Bij de Filter Setup en Testing stap geef je aan welke telefoonnummers je wilt filteren. Ook is het mogelijk om dit in te stellen voor het gehele bedrijf. Deze situatie leggen we hieronder uit.

Als een gesprek niet is opgenomen, kunnen daarvoor twee redenen zijn die via de gespreksnotificatie worden gestuurd. Dit zijn:

  • busy: De lijn is bezet
  • no-answer: Er is niet opgenomen

Wanneer je dit hebt ingevuld, kun je dit filter testen.

Het kan ook zijn dat er doorgeschakeld wordt naar een voicemail, in dat geval doet dit filter niets omdat Asterisk in dat geval een status ‘beantwoord’ geeft. Dit komt omdat Asterisk ziet dat er is opgenomen.

08-filter.png

Nadat je het filter hebt ingesteld, moet een extra stap worden toegevoegd en een ‘’action app’’ worden geselecteerd.

  • Selecteer: Email

09-action-email.png

  • Klik vervolgens op continue

10-outbound-email.png

  • In het volgende scherm kun je de geadresseerde en het onderwerp invullen. Hier kun je ook de tekst van het mailtje opstellen. Om de gegevens van de gespreksnotificatie te gebruiken, klik je op het plusje aan de rechterkant.



11-set-up-email.png

In de laatste stap krijg je een voorbeeld van hoe het eruit komt te zien.

  • Klik vervolgens op Send test to Email by Zapier

12-test-email.png

  • Geef de Zap een naam en zet deze vervolgens aan.

13-save-integration.png

;