Lily-integratie

Uit Help
Ga naar:navigatie, zoeken

Met de gespreksnotificaties is het mogelijk om verschillende systemen aan elkaar te koppelen. Een van de interessante opties is vergaande CRM-integratie. Een voorbeeld waarbij de API op deze manier is geïmplementeerd vind je bij Lily, een klantcontactsysteem voor teams.

Door middel van de gespreksnotificaties kan Lily je werk een stuk efficiënter maken. De notificaties geven aan Lily door wie er belt, waarna Lily je meteen naar de betreffende contactinformatiepagina stuurt. Daarnaast worden alle inkomende en uitgaande gesprekken automatisch aan de activiteitenstroom toegevoegd. Zo neemt Lily je werk uit handen, waardoor jij je beter op het contact met de klant kan concentreren.

Benodigdheden

Voor je de koppeling kunt maken, dien je ervoor te zorgen dat je het volgende hebt:

  • Een actief VoIP-account
  • Een actief Lily account


Stap 1: Haal je persoonlijke API token op

  • Ga naar https://app.hellolily.com/
  • Klik rechtsboven op je profiel om het submenu te openen
  • In het submenu klik op 'My API token'
  • Wanneer het veld API token leeg is, klik je op de groene knop ‘Create new token’
  • Kopieer je nieuw gegenereerde API token


Stap 2: Link je VoIP-platform met Lily

  • Log in op je VoIP-platform
  • Ga naar Gespreksnotificaties onder Beheer
  • Klik op 'Toevoegen'
  • Je krijgt nu een prijsnotificatie te zien. Selecteer 'Ja, ik weet het zeker' om door te gaan
  • Nu kun je een beschrijving invullen. Bij 'Pakket' selecteer je 'Lily'
  • In het veld 'Jouw Lily API token' plak je nu de in stap 1 gekopieerde token
  • Klik nu op opslaan


Stap 3: Voeg je interne nummer toe aan Lily

  • Ga naar https://app.hellolily.com/
  • Klik rechtsboven op je profiel om het submenu te openen.
  • Klik op My profile in het submenu
  • Onder 'Internal number' vul je nu het interne nummer van je gebruiker in (dit vind je onder Gebruikers in de meest linkse kolom)
  • Vergeet niet op 'Opslaan' te drukken


Gefeliciteerd! Nu is je Lily omgeving gekoppeld aan je VoIP-platform. Je ziet nu automatisch notificaties verschijnen in je browser wanneer je wordt gebeld. Wanneer je per ongeluk de telefoon oppakt voordat je op de notificatie hebt geklikt is dit geen probleem. Je kunt altijd nog 'Caller info' klikken in Lily.

;