Slack-integratie

Uit Help
Ga naar:navigatie, zoeken


Wat kan ik hier?

Met de gespreksnotificaties is het mogelijk om verschillende systemen aan elkaar te koppelen. Zo kan er via Zapier een koppeling gemaakt worden tussen het VoIP-platform en business communicatietool Slack. Op deze pagina leggen wij uit hoe je een integratie kunt maken waarbij een bericht in Slack komt als er een gemiste oproep is geweest.


Zapier

  • Ga naar Zapier en kies Make a Zap
  • Klik op Webhooks onder Built in apps

01-create-webhook.png

  • Kies vervolgens Catch hook en klik op continue

02-catch-hook.png

  • Klik in het scherm Set up Webhooks by Zapier Hook scherm op Continue

03-continue.png

  • Kopieer de URL

04-get-url.png

Portal

  • Klik in de telefonie beheeromgeving op Gespreksnotificaties onder Integratie en klik vervolgens op toevoegen
  • Vul een omschrijving in, bijvoorbeeld 'Slack integratie'
  • Bij service kies Aangepast
  • Vul onder het veld Webhook URL de URL in die je uit Zapier hebt gekopieerd. Sla de gespreksnotificatie vervolgens op.

05-voipgrid.png

  • Bel nu naar een van je telefoonnummers. De gespreksnotificaties werken voor de gehele klantomgeving en niet per telefoonnummer. Zodra je hebt gebeld, klik je in Zapier op Ok, I did this.

06-ok-i-did-this.png

Zapier stap 2

  • Kies bij stap 2 onder Built in apps een filter

07-step-2.png

  • Selecteer bij de volgende stap only continue if en klik op knop Save + Continue


Deze stap is voor iedereen verschillend. Bij de Filter Setup en Testing stap geef je aan welke telefoonnummers je wilt filteren. Ook is het mogelijk om dit in te stellen voor het gehele bedrijf. Deze situatie leggen we hieronder uit.

Als een gesprek niet is opgenomen, kunnen daarvoor twee redenen zijn die via de gespreksnotificatie worden gestuurd. Dit zijn:

  • busy: De lijn is bezet
  • no-answer: Er is niet opgenomen

Wanneer je dit hebt ingevuld, kun je dit filter testen.

Het kan ook zijn dat er doorgeschakeld wordt naar een voicemail, in dat geval doet dit filter niets omdat Asterisk in dat geval de status 'beantwoord' geeft. Dit komt omdat Asterisk in dat geval ziet dat er is opgenomen.
08-filter.png

Nadat het filter is ingesteld, moet een extra stap worden toegevoegd en een ‘’action app’’ worden geselecteerd. Hier kies je Slack.

09-action-app.png

Vervolgens kun je uit twee mogelijkheden kiezen:

  • Een direct message versturen
  • Een channel message versturen


Kies hier de optie die het beste bij de organisatie past.

10-create-action.png

Wanneer je hier een keuze hebt gemaakt, is het mogelijk nog noodzakelijk om Slack met Zapier te koppelen:

  • Selecteer de Zapier->Slack verbinding
  • Geef in de volgende stap aan naar welke Slack-gebruikersnaam of Slack-kanaal het bericht gestuurd moet worden

11-slack.png

  • Klik in het veld message text op het plusje. Hier kun je meerdere opties selecteren.
  • Om het telefoonnummer in beeld te krijgen van het gemiste gesprek, kies je 'Caller number' onder stap 1 'Catch hook'

Hier zie je hoe de data binnenkomt. Als je alles naar wens hebt ingevuld, klik je op continue.

12-fill-in-nummer.png

In de laatste stap krijg je een voorbeeld van hoe het eruit komt te zien.

  • Klik vervolgens op Send test to Slack.

13-test.png

  • Zet de Zap aan nadat je een naam hebt toegekend.

14-name-it.png

;