Wat kan ik hier?

Een webhook beheren. Hiermee kan een http-request gedaan worden naar een externe URL. Vervolgens kan vanaf daar 'iets' met de http-request gedaan worden. Alles kan, als de juiste gegevens maar worden teruggestuurd. Voorbeeldtoepassingen zijn dat een klant zelf kan bepalen waar inkomende gesprekken naartoe worden doorgeschakeld, of dat de naam van de beller wordt opgezocht in een database en vervolgens wordt meegestuurd naar de ontvanger. In dit scherm kan de URL en een aantal daarbij horende opties geconfigureerd worden.

Screenshot

Velden

Naam: de naam van de webhook die wordt gebruikt om te selecteren in het belplan.

Beschrijving: puur administratief voor het overzicht; verder niet van belang voor het functioneren van de webhook.

Doorgeven van nummerweergave: hiermee kan worden geselecteerd welk nummer de ontvanger van het gesprek als nummerweergave te zien krijgt. Je hebt de keuze uit "Nummer van de beller", "Gebelde nummer" en "Onderdrukt (privacy)".

URL-template: het meest ingewikkelde veld van het formulier. De help-tekst in het formulier geeft al enige uitleg. Dit veld specificeert hoe de door de webhook aan te roepen URL eruit moet zien. Er kunnen 4 variabelen worden ingevoerd in de URL-template:

{code}: de cijfercode die door de beller wordt ingevoerd (zie "Gebruik IVR" hieronder)
{did}: het gebelde nummer
{callerid}: het caller-ID van de beller
{callername}: de naam van de beller, indien aanwezig.

Een eenvoudig voorbeeld van zo'n URL-template is bijvoorbeeld:

http://webrouting.voipgrid.nl/test.py?code={code}&callerid={callerid}

Gebruik keuzemenu: vink dit aan als je wilt dat een beller een cijfercode moet invoeren om verder te kunnen. Nadat dit is aangevinkt worden 5 extra velden zichtbaar:

Timeout: vul hier het aantal seconden in dat de beller heeft om zijn of haar cijfercode in te voeren

Aantal pogingen: vul hier het aantal pogingen in dat de beller heeft om de cijfercode correct in te voeren

Beginbericht: selecteer hier de AudioMessage die wordt afgespeeld zodra de beller naar deze webhook wordt gerouteerd.

Fout bericht: selecteer hier de AudioMessage die wordt afgespeeld als de beller een onjuiste cijfercode heeft ingevoerd.

Timeout-bericht: selecteer hier de AudioMessage die wordt afgespeeld als het aantal seconden dat bij Timeout is ingevoerd wordt overschreden.

Belplan instellen

Klik in het hoofdmenu op Belplan en selecteer het juiste telefoonnummer.
Druk op de plus, er verschijnt een extra stap in beeld.
Selecteer bij de zojuist toegevoegde stap webhook en kies vervolgens de juiste webhook.
Er wordt een aantal substappen aangemaakt:
- HTTP en keuzemenu gelukt: de substappen hierin worden uitgevoerd als de webhook de juiste waarden heeft teruggegeven en de beller eventueel een juiste code heeft ingetoetst
- HTTP of keuzemenu mislukt: in overige gevallen worden de substappen hierin uitgevoerd.

In deze substappen kan alles gedaan worden wat normaal ook in de Belplan gedaan kan worden, plus een aantal extra mogelijkheden die nu worden behandeld:

Variabele callernaam

De callernaam - de naam van de beller die de gebelde in zijn of haar scherm ziet - kan op 3 manieren worden gemanipuleerd:

webhook: stel de callernaam in op de waarde die door de webhook is teruggegeven:

Zet ervoor: vul in het tekstveld in de routeerstap een tekst in die voor de callernaam wordt geplaatst of
Vervang: vul in het tekstveld in de routeerstap een tekst in: dit wordt nu de callernaam:

Opmerking: Variabele callernaam kan ook buiten de webhook gebruikt worden. In dat geval kunnen alleen de opties Zet ervoor en Vervang gebruikt worden.

Variabele eindbestemming

Als de webhook een eindbestemming heeft teruggegeven, dan kan hiernaar worden doorgeschakeld door in de routeerstap "Variabele eindbestemming" (onder het webhook-kopje) te selecteren:

Feedback die je het systeem kunt geven

De feedback die je het systeem kunt geven is:

Status

ACK -> invoer is goed
NAK -> invoer is niet goed
ERR -> er is iets fout gegaan

Een voorbeeld: een HTTP aanroep is succesvol afgevangen. Feedback wordt

status=ACK

Destination

Gebruikt voor het doorschakelen naar een andere eindbestemming: Een voorbeeld:

status=ACK&destination=%2B31502102544

status=ACK&destination=215

callername

Gebruik als je de naam van een beller, of de status van een gesprek (keuze uit een IVR) weer wilt geven in een VoIP toestel:

status=ACK&callername=VoIPGRID

Veel gekozen toepassing

De module webhook wordt voornamelijk gebruikt voor een aantal doeleinden. CRM integratie, Schakelen op basis van externe database, het doormeten van online marketing (Google adwords) campagnes en het ontvangen van een e-mail bij een gemiste oproep.

CRM integratie

Op het moment dat er een gesprek binnenkomt geven wij een puls af aan het CRM pakket. In deze puls zitten nummer van de beller, indien bekend, en het gebelde nummer. De klant geeft de naam wat moet worden weergegeven terug aan ons systeem en laten deze naam zien in het scherm van het VoIP toestel.

Optioneel kun je ook het CRM een "klantkaart" laten tonen op basis van het binnenkomende gesprek, maar dat is intelligentie die in het CRM pakket aanwezig moet zijn.

Een voorbeeld hiervan is te vinden op de Webhooks voorbeelden pagina.

Schakelen op basis van externe database

Wij kunnen binnenkomende doorschakelen naar een door een extern systeem teruggegeven telefoonnummer. Dit kan op basis van

Het nummer van de beller
Het gebelde nummer
Een ingegeven pincode

Doormeten van telefoongesprekken in Google Analytics

Bij het doormeten van telefoongesprekken heb je een blok nummers nodig. Aan iedere campagne wijs je een apart nummer toe. Met een blok van 10 nummer kun je 10 campagnes tegelijkertijd doormeten.

Op het moment dat een klant belt naar een nummer uit het blok roepen wij een url aan met daarin het gebelde nummer (de campagne) en het nummer van de beller (indien beschikbaar). Onze puls verwerkt geen javascript en soortgelijke dus nadat de url is geopend zal zelf een stukje code moeten aanroepen wat zorgt voor de werkelijke meting van de conversie.

Nadat de URL is aangeroepen schakelen we het gesprek door naar het nummer van het bedrijf en de campagne is doorgemeten.

E-mail ontvangen bij een gemiste oproep

Wanneer er een oproep gemist wordt, kan het handig zijn het telefoonnummer van de beller in een e-mail, smsbericht of via bijvoorbeeld Slack te ontvangen waarin datum, tijdstip en gebelde nummer worden vermeld. Zie Webhooks voorbeelden voor een uitgewerkt voorbeeld via een Zapier koppeling met webhooks.

VIP pincode

Het is mogelijk met de webhook om klanten een bepaalde VIP code te geven voor bijvoorbeeld een storingslijn. Hoe dit werkt kun je lezen op de VIP pincode pagina.

Via Zapier naar 300+ andere webapplicaties

De webhook koppel je eenvoudig aan Zapier. Zapier maakt het net als IFTTT (If this then that) mogelijk om systemen met elkaar te integreren.

Dat betekent dat een actie in de ene webdienst, zorgt voor een trigger in de andere, waardoor er een actie in gang gezet wordt. Zapier koppelt onder andere aan Slack, Gmail, Google Calendar, Zendesk, Mailchimp, Evernote, Dropbox en vele andere.