Mobiele app: verschil tussen versies

Uit Help
Ga naar:navigatie, zoeken
Regel 26: Regel 26:
  
 
''Over welke poort komen de gesprekken binnen''
 
''Over welke poort komen de gesprekken binnen''
Alle gesprekken via de App zijn versleuteld en wordt via poort 5061 gerouteerd.  
+
* Alle gesprekken via de App zijn versleuteld en wordt via poort 5061 gerouteerd.  
  
  

Versie van 10 aug 2022 13:24

Informatie over de Mobiele app

Met de mobiele app van ben je zakelijk bereikbaar op je mobiele telefoon. De App biedt de mogelijkheid om zakelijk uit te bellen met je mobiele telefoon, waarbij het vaste telefoonnummer wordt meegestuurd en je mobiele nummer privé blijft. Het downloaden van deze versie, voorzien van de nieuwste technieken en processen, gaat via het reguliere update proces. In 2022 hebben we de Android en iOS versie geheel opnieuw opgebouwd en hebben twee grote wijzigingen plaats gevonden, namelijk de call through techniek en de gesprekkenlijst.

Call through techniek en de gesprekkenlijst

In de App wordt gebruik gemaakt van de call through techniek in plaats van de twee-staps gesprekken techniek die eerder werd toegepast. Als er geen internetverbinding beschikbaar is, dan kan gebruik worden gemaakt van deze call through techniek. Voor een uitgaand gesprek wordt eerst een gesprek opgezet vanuit de eigen mobiele telefoon (en dus je mobiele provider) naar de hosted omgeving en vervolgens naar het gekozen contact. Op deze manier wordt alsnog het zakelijke nummer meegestuurd in plaats van het mobiele nummer. Let op! Houd er rekening mee dat de eerste lijn die wordt opgezet via je mobiele abonnement loopt en dat hier kosten aan verbonden zijn (data vanuit de bundel of pre-paid tegoed)

Voor de gesprekkenlijst maken we gebruik van de API welke ook voor de Webphone wordt gebruikt. Met deze API ziet dat de ingelogde Gebruiker alleen de eigen gesprekken in de recente gesprekkenlijst. Zit de Gebruiker in een belgroep en het gesprek wordt door iemand anders beantwoord, dan ziet de Gebruiker deze gesprekken wel. De gesprekken van de gehele organisatie zijn te raadplegen via instellingen van de App en gesprekken. De Gebruiker komt in de gesprekkenlijst terecht en kan met de juiste rechten alle gesprekken van de organisatie bekijken.

Starten met de Mobiele App

De App is beschikbaar voor Android- en iOS-toestellen en is gratis te downloaden via Google Play en de App Store. Om via de App bereikbaar te zijn, zijn een VoIP account in het Maatwerk pakket en een Gebruikers in het Compleet pakket noodzakelijk. Na het aanmaken van een VoIP account / Gebruiker kan onder de telefonie instellingen van de Gebruiker worden aangegeven dat deze ook bereikbaar wil zijn op zijn app account. Vervolgens kan de gebruiker zelf aangegeven op welk account hij of zij daadwerkelijk bereikbaar is. Dat kan dus een vast toestel, de webphone, de App of een doorschakeling naar het mobiele telefoonnummer zijn. De bereikbaarheid kan de gebruiker zelf wijzigen in de portal of gemakkelijk via de Vialer Plugin of Vialer App.

Let op dat de gebruiker wel wordt opgenomen in het belplan of in de belgroep van een belplan. Zet in de belgroep altijd gespreksbevestiging aan als gebruik wordt gemaakt van gebruikers. Na deze instellingen kan de gebruiker de app downloaden, inloggen en gesprekken voeren.

Zet onder de instellingen van de Mobiele app “schakel VoIP in” aan. Zet vervolgens de bereikbaarheid van de gebruiker op het app account. Wanneer nu het telefoonnummer wordt gebeld waar het belplan en de gebruiker op zijn ingesteld, komt het gesprek binnen op de Mobiele app.

Verbinding

Om gebruik te maken van de Mobiele App is een stabiele internetverbinding vereist. Audio Problemen kunnen duiden op een onstabiele verbinding. Blijven problemen bestaan dan ontvangen we graag voorbeeldgesprekken met bijbehorende Remote Logging. Heeft de Gebruiker helemaal geen internetverbinding dan wordt een call through gesprek opgezet. Er wordt dan vanaf de mobiele provider een gesprek opgezet naar VoIPGRID en vanaf daar naar het gebelde nummer. In deze situatie heeft de gebruiker te maken met kosten vanaf zijn mobiele provider. Dit kan uiteraard ook van zijn belbundel zijn

Veelgestelde vragen

Voor alle problemen en vragen over Mobiele app geldt dat de laatste versie het beste werkt. We raden altijd aan om de laatst mogelijke software te downloaden en het toestel opnieuw op te starten. Het verwijderen en opnieuw installeren van Mobiele app kan ook een mogelijkheid zijn om problemen op te lossen.

Er komen via de App geen gesprekken binnen

  • Bij instellingen moet 'schakel VoIP in' aan staan. Staat de beschikbaarheid juist en is aangegeven dat de gebruiker op de Vialer App beschikbaar is? Check dan nogmaals de instellingen in de portal en de internet verbinding.


Over welke poort komen de gesprekken binnen

  • Alle gesprekken via de App zijn versleuteld en wordt via poort 5061 gerouteerd.


Ik heb een slechte verbinding

  • De App heeft een stabiele 4G of Wifi verbinding nodig. Bij instabiele verbindingen kan het gesprek wegvallen of niet aankomen. Zorg bij inkomende gesprekken altijd voor een backup van bijvoorbeeld een mobiele doorschakeling. Dit kan met een stap in het belplan waar een mobiel nummer in staat.


Ik wil graag uitbellen vanuit mijn eigen telefoonboek

  • Dat kan vooralsnog alleen via iOS en is nog niet beschikbaar voor Android. Er is wel de mogelijkheid om via T9 search een contact op te zoeken. Bijvoorbeeld: Jansen begin je met 5267


Ik wil alle gesprekken van de organisatie zien

  • Dat is mogelijk. Onder instellingen kan je alle gesprekken bekijken. Staat deze niet ingeschakeld dan zie je alleen de gesprekken van de Gebruiker.


Mijn app gaat niet over

  • Het kan zijn dat de app niet reageert op een gesprek wat binnenkomt. Vaak is dit terug te leiden aan een toestel wat niet op tijd reageert. Meest voorkomende problemen betreffen: Batterij-spaar modus, gebruik van Wi-Fi of een zwakke verbinding.


Waar kan ik zien welke versie de gebruiker heeft geïnstalleerd

  • Onder VoIP-accounts in de portal is te zien welk account is gekoppeld aan welke gebruiker. Hier valt ook af te lezen welke versie de gebruiker heeft geïnstalleerd.


Mijn probleem staat hier niet bij

  • Bij de instellingen kan ‘remote logging’ worden aangezet en wordt een unieke code verstrekt. Met deze code kan het mogelijke probleem sneller gevonden worden. Let op: als het probleem zich heeft voorgedaan voordat de remote logging is aangezet kan het probleem niet getraceerd worden.


De Nieuwste mobiele app voor Android

Vanaf 3 januari 2022 is de nieuwe mobiele app voor Android in fases uitgerold naar 100% van de gebruikers. Tijdens de uitrol werd een bugs gevonden, deze konden snel worden opgelost door onze developers. Hieronder zie je de release notes van deze updates:

7.0.24 (01-06-2022)

  • Improved the design of the changelog pop-up
  • It is now possible to search contacts by company name
  • Android: Pressing the home button will no longer end an incoming call
  • iOS: Fixed a bug where calling numbers with special characters from your contact list would fail


7.0.23 (30-05-2022)

  • Previously accepted permissions are not shown during onboarding anymore
  • iOS: Fixed a bug where certain numbers could not be dialed when they were prefixed with a country code
  • iOS: Fixed a bug where the speaker would be disabled if it was enabled before the call was connected


7.0.22 (24-05-2022)

  • Added a warning when you have no app account
  • An error message will now be displayed when an outgoing call fails
  • Android: You will now see a popup in the app when a new update is available
  • iOS: Fixed some problems with Bluetooth connectivity
  • iOS: General improvements to both incoming and outgoing call setup reliability


7.0.21 (16-05-2022)

  • Android: Dial pad volume has been reduced
  • Android: Dial pad tones can now be disabled via Android system settings
  • iOS: Resolved an issue that was preventing some incoming and outgoing calls


7.0.20 (11-05-2022)

  • Tones will now be played when using the dial pad
  • Fixed a bug where the "no connectivity" message wouldn't always be properly dismissed
  • iOS: Fixed a bug where receiving an incoming call could disrupt an ongoing call


7.0.19 (09-05-2022)

  • Contact photos will now be shown on the contacts and recents screens
  • iOS: Resolved an issue where it was not possible to see the variable callername when receiving calls via a dial plan


7.0.18 (27-04-2022)

  • Fixed a bug that was preventing us from receiving accurate call metrics.


7.0.17 (26-04-2022)

  • Updated the contacts permission dialog to specify that we do not upload contacts to our servers. This was required by Apple's review process.


7.0.16 (22-04-2022)

  • Fixed a bug where the DND toggle was unresponsive
  • Fixed a bug where the audio route would revert to phone for outgoing calls while a bluetooth device is connected


7.0.15 (31-03-2022)

  • Added multiple minor improvements to the in-call screen


7.0.14 (28-03-2022)

  • Reverted domain change (using sip.encryptedsip.com again)
  • Crash reports will now be linked to a user id


7.0.13 (25-02-2022)

  • A temporary possible fix has been added to investigate certain audio issues.


7.0.12 (24-02-2022)

  • Fixed a bug that would cause some users to not be able to log out
  • Improved accessibility when entering digits on the dialer's keypad
  • Improved the call-through explanation


7.0.11 (16-02-2022)

  • Resolved a bug where an incoming call wouldn't always show the contact name
  • Greatly improved reliability when switching between networks (4G to WiFi, or switching WiFi networks) during a call
  • Improved reliability of receiving incoming calls when the phone is on stand-by
  • Improved the accessibility of dialing a number and using the dial buttons
  • Release notes will now be shown in-app when upgrading from an earlier version


7.0.10 (10-02-2022)

  • Implemented several improvements to bluetooth/headset connectivity.
  • Implemented a fix for a situation where the app would make a call without user input.
  • Updated the feedback text to point users to their VoIP provider for urgent support.


7.0.9 (03-02-2022)

  • Tapping the edge of a recent call record will no longer start a call, this is to resolve a situation where it was easy to accidentally call while handling the phone.
  • Contacts without a phone number will no longer be displayed.
  • Resolved an issue where the app would remain showing over the lock screen after a call has ended.
  • Resolved an issue where a contact wouldn't always be matched to a caller's number.
  • Incoming calls will now show the contact image for the caller if one exists.


7.0.8 (28-01-2022)

  • There is now a step to ignore battery optimizations during onboarding
  • The status of whether the app is ignoring battery optimizations is now visible in the settings menu, this should be enabled by any users experiencing issues with incoming calls
  • Better feedback will be given if an outgoing call fails
  • The incoming call notification will now always show the number (in addition to a contact/display name if one exists)
  • The recents list will now ignore the caller's name for external callers, this is to resolve a situation where having a variable callername set in a dial plan would no longer show useful information


7.0.7 (26-01-2022)

  • Fixed an issue where the screen would not always turn on during an incoming call
  • There is now a "Calls" button in the settings menu to view calls for the whole organization (if you have the required permissions)
  • Improved audio connectivity relating to Bluetooth and wired headsets
  • Resolved a situation that could cause incoming calls to be dropped


7.0.6 (19-01-2022)

  • Fixed a bug where calls would be immediately put on hold on certain phones
  • Fixed a bug where the call screen wouldn't always appear when starting a call


7.0.5 (14-01-2022)

  • Resolved a bug that would cause incoming calls not to play a ringtone on certain phones


7.0.4 (14-01-2022)

  • Fixed a bug where users in South Africa and Belgium were unable to make call-through calls.
  • Users that have declined the phone permission will be properly informed.
  • Will now track the reason a caller is unavailable to improve incoming call metrics.
  • Fixed a bug where contact with a single phone number sometimes shows up as having twice.
  • Resolved some issues relating to being unable to start calls.
  • Fixed a crash on older Samsung phones relating to silencing the ringer.
  • Resolved a bug that would prevent both incoming and outgoing calls.


7.0.3 (10-01-2022)

  • Availability has been moved to the top of the settings page, based on user feedback that it was cumbersome to access.
  • Users will now be prompted to enable/send remote logs when submitting feedback to better help us diagnose issues.
  • The button on the dialer will now be greyed out when in a state where they are unable to call.
  • Added further logging to help diagnose some outbound call issues.
  • It is no longer possible to press the back button during a call.


7.0.2 (06-01-2022)

  • Fixed a bug where calls sometimes stopped working when the app encountered an error.
  • Fixed a bug where the Android Telecom Framework wouldn't properly be notified of a call ends, preventing future calls.
  • Added further tracking events to quantify an issue where users are temporarily unable to make calls.
  • Added the actual mos rating to the VoIP-call event. The mos rating in VoIP-call-ended currently shows as 0, this will be removed in a future build.
  • Fixed a bug where first login events wouldn't be tracked.


7.0.1 (04-01-2022)

  • The Vialer incoming call screen will now use a darker background colour to make the text easier to read.
  • Added a tracking event for when a user changes their destination without having an app account.
  • The incoming call notification now has red and green colours (this may show up slightly differently, or not at all, depending on the phone manufacturer).
  • Fixed an inconsistency in the naming of the notification-received event.
  • Fixed a bug that would sometimes cause the notification-received event not to be tracked.
  • Fixed a bug where the segment would attempt to be initialized multiple times.
  • Added additional properties to the call-ended event.


7.0.0 (03-01-2022)

  • The app has been completely redesigned from a user experience and technical perspective.
  • All calls are encrypted by default. The encryption setting has been removed.
  • The audio quality setting has been removed. All calls use an optimized quality setting.
  • Two-step calling has been replaced with call-through. This offers a more clear and simple user experience but using it will incur charges from the mobile provider rather than being billed directly to the client.
;