Porteringen

Uit Help
Ga naar:navigatie, zoeken

Veelgestelde vragen

Welke informatie is er nodig bij het uitvoeren van een portering?

  • De huidige operator (verlatende operator)
  • Het adres van de klant, zoals deze gebruikt wordt bij de verlatende operator (weet je deze niet zeker, dan bel je de huidige operator)
  • De nummers die bij het adres horen
  • Het type verbinding inclusief aanvullende informatie, zoals MSN en MROP nummers
  • Gewenste porteringsdatum en -tijd

Let op: De wensdatum is een verzoekdatum. Pas na porteringsakkoord van de verlatende operator wordt de wensdatum een porteringsdatum. Wordt een portering door de donor operator niet goedgekeurd, dan is het verzoek afgesloten en dient deze helemaal opnieuw te worden aangemaakt voor een nieuw verzoek.

Welke nummers kan ik porteren?

Alle Nederlandse vaste, 0800-, 0900-, 085- en 088-nummers.

Het adres op de rekening, klopt dat altijd?

Vaak is het adres dat je gebruikt bij het inschieten van een portering de juiste, maar het klopt niet altijd. Als het adres niet klopt dan kan het zijn dat de Gidsvermelding een beter adres geeft. Wil je het zeker weten? Bel de "verlatende" operator. Mocht je toegang hebben tot het WLR systeem van KPN wholesale, dan kun je de MIP tool gebruiken.

1 nummer uit een blok van 10 of 100 porteren, kan dat?

Helaas, de verlatende operator blokkeert dan de portering. Het hele blok porteren is de enige oplossing.

Kan ik blokken van 10 nummers porteren als 10 losse nummers?

Je kunt het proberen, maar het kan worden afgewezen door de verlatende operator, omdat ze een reeks verwachten.

Kunnen er meerdere nummers dan 1 klant in 1 portering worden ingeschoten?

Ja, behalve wanneer er losse rekeningen komen voor de nummers. Dan schiet je de porteringen "los" in.

Kan ik wijzigingen aanvragen in een portering?

Ja, maar pas nadat de verlatende operator het verzoek heeft behandeld. Je kunt in een dergelijk geval bijvoorbeeld een porteringsdatum naar "later" verschuiven. Als de portering is goedgekeurd door de verlatende operator, kun je de nummers niet meer wijzigen!

De eindklant wil de porteringsdatum (enkele maanden) verschuiven en heeft geen exacte opleverdatum. Wat nu?

De portering zal geannuleerd moeten worden en is opnieuw in te dienen als de klant de gewenste datum vast heeft gesteld.

Hoe lang duurt het goedkeuren van een portering?

  • De richtlijn bij operators is 2 werkdagen
  • Als het druk is kost het er meestal 4 werkdagen
  • De maximale termijn is 6 werkdagen



Wat is een MROP nummer?

Dat zijn één of meerdere losse telefoonnummers die buiten een (aansluitend) blok zijn toegevoegd binnen bijvoorbeeld een ISDN30.

Kan ik 1 nummer uit een ISDN2 of ISDN30 porteren?

Ja, maar dan moet daarna de vaste lijn worden opgezegd bij de huidige operator. Het is verstandig dat de eindklant dit zelf doet.

Een portering is geblokkeerd met de opmerking: is "Digi Access van KPN"

De klant heeft een Digi Access dienst van KPN. Als het nummer wordt uitgeporteerd, vervalt deze dienst. Er zijn twee opties:

  1. De klant zegt de Digi Access lijn op
  2. De klant dient te bevestigen dat de Digi Access lijn mag worden opgezegd



Er is een nummer uit het VoIPGRID platform geporteerd en VoIPGRID klanten kunnen het nummer niet meer bereiken

Graag vernemen we dit via een e-mail, want onze onze systemen denken dat het nummer nog "binnen" het netwerk zit en daarmee proberen we deze daar te bereiken.

De portering is een uur geleden uitgevoerd, maar er komen geen gesprekken binnen

Heel soms loopt het proces bij de operators vertraging op, omdat er heel veel porteringen op een dag plaatsvinden. Een mailtje naar ons helpt: wij nemen contact op met de provider.

Gidsvermelding

Een nieuwe klant kan bij eerste inlog exact aangeven welke vermeldingen hij wenst. Wij koppelen rechtstreeks met de gids.

De telecom termenlijst en wat je verder nog zou willen weten

Los analoog nummer

Dit is een nummer gekoppeld aan een analoge lijn.

ISDN 2 verbinding (Basic Rate Interface, BRI)

Dit is een tweelijn digitale ISDN2 verbinding over twee kopere lijnen. Een NTE kastje zorgt ervoor dat er twee gelijktijdige gesprekken over de lijnen gevoerd kunnen worden.

Aan ISDN lijnen kunnen Hoofd- en MSN nummers worden gekoppeld.

Een ISDN2 lijn kan opgebouwd zijn uit de volgende nummers:

  • ISDN2 Hoofdnummer (verplicht) (mandatory)
  • ISDN2 MSN nummer (optioneel)
  • ISDN2 Nummerblok (optioneel)



ISDN30 (Primary Rate Interface, PRI)

Dit is een digitale telefoonverbinding over twee kopere lijnen. Een NTE kastje zorgt voor de uitsplitsing van de lijnen. ISDN30 lijnen kunnen 10, 15, 20 of 30 gelijktijdige gesprekken voeren.

Bij een ISDN30 kunnen MPROP (Meerdere “Roepnummers” op PBX) nummers worden geleverd.

Een ISDN30 lijn kan opgebouwd zijn uit de volgende nummers:

  • ISDN30 Hoofdnummer (verplicht) (mandatory)
  • ISDN30 Nummerblok (optioneel)
  • ISDN30 Nummerblok met Hoofdnummer opgenomen in dit blok (optioneel)
  • MROP nummer (los nummer)



Het aanvragen van een portering

Bij het aanvragen van een portering moet duidelijk zijn wat er gebeurd met het gekoppelde nummer van een analoge, ISDN2 of ISDN30 verbinding. Dit geldt voor alle nummers (MSN, MROP en blokken). Als dit NIET wordt gedaan, wordt de portering geblokkeerd door de verlatende operator en moet de aanvraag opnieuw worden ingediend.

Een voorbeeld: Als je een aantal nummers van een lijn van een verlatend operator af wilt halen, MOET je aangeven wat er met de rest van de nummers gebeuren gaat (opmerkingen veld). Er zijn 3 mogelijkheden.

  1. De overgebleven nummers mogen ook van de lijn af
  2. De overgebleven nummers blijven actief bij de verlatende operator (bijvoorbeeld KPN). Op dat moment moet de eindklant contact opnemen met KPN om een splitsing van de lijn aan te vragen, zodat de portering mogelijk. Pas als dit is uitgevoerd kunnen de nummers worden geporteerd.
  3. Alle nummers gaan in 1 x over.


Blocking code

Als een portering wordt geweigerd dan stuurt de oude provider een reden mee in de vorm van een code. Hieronder staan de meest voorkomende codes en een eventuele oplossing.

ID Omschrijving Mogelijke oplossing
02 Er is al een porteringsverzoek ingediend voor dit nummer. Wachten tot de huidige porteringsverzoek is afgehandeld.
22 Naam/adres en telefoonnummer komen niet overeen. Dien de portering met het juiste adres in. Vaak wordt er een suggestie gedaan in de notitie.
44 Het telefoonnummer hoort niet bij deze provider. Dien de telefoonnummers apart in als portering.
45 Het telefoonnummer is niet te porteren. Het nummer is mogelijk meer dan twee maanden niet in gebruik bij de oude provider.
63 Binnen contract Vraag het opzegtermijn op bij de oude provider.
99 Andere reden. Zie de notitie voor de opgegeven reden.
;