Wachtrij statistieken
Wat kan ik hier
Hier wordt per wachtrij de belangrijkste informatie getoond en is het mogelijk om verschillende wachtrijen in te zien. De statistieken worden per dag vanaf 00.00 uur getoond en wordt datum wordt duidelijk weergegeven. Je hebt de mogelijkheid om de statistieken op volledig scherm te tonen en te casten naar een ander scherm, zodat de statistieken voor iedereen inzichtelijk is.
Welke informatie
Real-time statistieken van de wachtrij:
- Aantal wachtenden - aantal bellers die op dat moment in de wachtrij wachten
- Totaal aantal actieve gesprekken - aantal gesprekken op dit moment worden gevoerd
- Ingelogde collega’s - aantal beschikbare collega’s in de belgroep
- Collega’s in gesprek - aantal collega’s van de belgroep die in gesprek zijn
Gemiddelde statistieken van de wachtrij die dag:
- Gemiddelde tijd in de wacht - gemiddelde tijd dat een beller in de wacht heeft gestaan
- Beantwoorde oproepen - aantal gesprekken die zijn beantwoord vanaf 00.00 uur
- Gemiddelde gesprekstijd - gemiddelde duur van de gesprekken die in de wachtrij zijn gevoerd
- Aantal oproepen dat in de wachtrij is opgehangen - aantal bellers dat heeft opgehangen terwijl ze in de wachtrij stonden
Aantal collega's
Bij het monitoren van ingelogde collega's wordt gekeken naar wat in de Belgroep is ingesteld. Is de belgroep ingesteld met Gebruikers en zijn deze gebruikers beschikbaar dan worden deze gebruikers gezien als ingelogd. Ook als er een doorschakeling is naar een mobiel telefoonnummer. Staan in de belgroep vaste toestellen (voip accounts) ingesteld dan wordt gekeken of deze toestellen geregistreerd en dus online zijn. Dat kan verwarrend zijn als meer toestellen geregistreerd zijn dan daadwerkelijke aanwezige collega's.
Gemiddelde wachttijd
Dat is de wachttijd dat iemand in de wachtrij staat en worden stappen voor de wachtrij, zoals meldingen, niet meegerekend.
